任何一个企业在经营过程中都会对市场、对客户进行一个调研分析，这是保证企业有效盈利的关键，只有充分了解掌握整个市场和客户的特点才能“对症下药”，有针对性地进行营销。

        对客户调查分析就像是为打仗做准备一样，抓住每一个细节，充分掌握每一项有用的数据，并利用起来对企业销售产生正向引导作用，因此，会分析客户数据是经销商一定要学会的能力。

        客户数据分析，除了调研外部市场外，也要重点关注内部客户上，分析现有客户的消费行为，这样才能更好地制定相应的营销方案。

        获取新客户的难度要高于维护老客户，企业首先应该将目光放在已有客户的行为数据分析上，剖析他们的下单频次、下单时间、订单金额、商品喜好等数据，根据每一项数据特点来科学合理地制定营销管理策略。

        对经销商来说，分析客户数据有以下几点意义。

        ①辅助销售活动

        每个企业都希望有更多的营收，想通过分析客户行为来寻找提升客单价的方法，分析客户数据能够有效提升营销活动的效果。

        比如客户下单喜好分析，能够掌握客户对某些固定商品有持续下单的需求，经销商就可以将这部分客户必购品与一些高利商品进行组合营销，来获得更高的盈利。

        ②预测客户行为

        通过数据分析客户下单周期频次，就能预测客户下次下单的时间，预测客户下单行为，能够提前在客户下单周期到来之前提醒客户或是有针对性地进行营销。

        ③避免客户流失

        发现有异常客户，比如超过正常下单周期时，就可以及时安排业务员上门拜访，加强与客户的联系，寻找客户降低下单频次的原因，提高服务质量，避免客户流失掉。

        但很多企业之所以做得不好的原因，出现在数据统计环节，比如客户下单的时间、频次、喜好等等数据根本统计不到或是统计起来十分麻烦，这就导致无法进行下一步分析行为。

        这时，一款能够全面统计分析客户数据的系统工具就显得极其重要。

        营销型智能移动ERP，为企业提供智能化数据分析平台，系统统计客户行为数据，并生成客户画像，帮助企业管好客户，提升客户经营能力。

        ①客户交易分析

        通过对客户生命周期数据管理，关注企业客户活跃情况，针对异常的即将流失的客户，及时做好安排，并通过最近30天客户交易异常预警，找出销售额大幅下降的客户，及时处理避免销售进一步下滑。

        企业还可根据客户画像分析，结合二八原则进行客户分级，比如是哪20%的客户贡献了80%的业绩，区分客户价值，差异化服务及拜访，通过客户交易行为来及时决策跟进。

        ②新客管理

        营销型智能移动ERP统计了新客的新增情况、平均客单价、访问商城的客户数量等数据，经销商根据这些数据计算新客转化漏斗，有多少百分比的客户最终成为有效客户，根据实际情况来改善新客推广计划。

        分析找到原因后，如果是因为新客数量不足，就需要加大推广；如果是因为转化率过低，就需要制定相应的销售策略来提高新客转化。

        ③老客拜访

        通过未维护概况，查看看多少天未拜访的分布情况，了解客户未拜访分布，针对不同客户级别，设置自动拜访计划，提升拜访效率，帮助经销商进一步管控老客。