互联网的快速发展已经颠覆了传统商业模式，就拿我们日常购物来说，近十年来，网购已经成为主流，从筛选到下单，仅仅需要几分钟就能完成，两三天后，商品就会通过物流送到我们手中。

        如果遇到购买的商品有损坏、质量有问题，或是尺码、颜色等规格与商家描述不符，消费者就会选择退货，据电商平台数据统计，平台月销量较高的店铺退货率相对也高，有的甚至超过30%，这是一个相当惊人的数字。

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        但在行业内，大家都不会觉得奇怪，因为订单数量基数大，订单退货数量相对也就较多，这在网购平台上比较常见。

        但对于商贸批发企业来说，订单退货率如果超过3%就已经很高了，企业就应该彻底盘查原因，给库存做一个全面体检。

        批发企业订单退货率是指产品售出后由于各种原因被退回的比例，是侧面表达服务商品质量商品价格的指标，计算公式为订单退货率=退回的订单数量/同期售出的订单总数量×100%。

        和电商网购类似，批发商收到的退货订单的原因也比较多，尤其对于快消品批发商来说常见的有以下这几种情况。

        （1）发错货了

        不管是电商平台还是批发企业的订货平台，这种情况是比较常见的，客户下单到仓库拣货整个流程基本没问题，主要问题出在装车环节的不严谨，导致错发、漏发，从而引起的客户退货。

        （2）商品损坏严重

        尤其在快消品中，一些易碎包装商品没有严格按要求打包，在配送的过程中可能因为颠簸导致损坏，也有的可能是在分拣环节就已经破损，二次分拣或者打包时并未发现。

        （3）价格信息不一致

        这是指有的企业实行的是司机送货后直接收款，但是在收款时和客户有一些商品价格信息不一致而引起的争执，客户从总部获得的折扣价格与司机手中单据上显示的价格不一致，发生口头纠纷，让客户认为企业言而无信从而退货。

        企业想降低订单退货率，可以从以上三个原因入手，有针对性地进行解决。

        1.加强检查，降低错发率

        这里涉及到另一个仓库管理数据叫收发货差错率，企业想要降低发货差错率，需要加强发货环节订单的审核力度，检查是否与客户订单一致，保证商品与客户名称对得上号。

        2.把控包装流程，降低配送损坏率

        减少客户下单商品的损坏，首先应该从拣货环节入手，按单拣货的企业应该在每一单拣货完成后，要求拣货员再次检查是否有损坏，并且制定相应的奖惩制度来提高拣货员的细心程度；汇总拣货时，要求在二次分拣环节再次严格检查筛选，并按储存要求打包，杜绝将损坏商品发送给客户。

        另外，在配送前需要注意商品的装车码放情况，避免途中因颠簸而挤压或掉落而损坏。

        3.线上线下价格一体化

        使用订货商城的企业，要保证客户在线上或线下价格是一样的，线下交易享受什么样的级别价，客户只要登录商城，看到的商品价格也是对应的级别价，以保证企业商品价格体系的正常运行，防止司机配送完成后在收款时依照线下价格去向客户收款，引起误会争论。

        客户的退货对企业来说就是损失纯利润，减少订单退货，就是增加收入，别老是想着如何扩大营销渠道去增加销量，将压力全部抛给业务员，有时候重新审视内部管理，给各个环节做个体检，提升效率，降低负面数据，也是提升收入的有效且相对容易的办法。