在市场竞争激烈的今天，企业与企业之间产品同质化越来越严重，在这种背景下，服务就显得越来越重要，在与客户交易过程中，企业服务质量很大程度上甚至超过了产品所带来的影响，服务成了企业发展的新动力。

        商贸企业也一样，厂商为了寻求抢占市场，旗下的商品不会再像以前那样交给某一个经销商独家代理，大家都在做一样的品牌，经销商独家性的优势没有了，你家有的货我家也有，而价格也不可能有太大的差别，在这种情况下比的就是服务了。

        当然给到客户的优惠也算是赢得竞争的一种方式，但是让利毕竟不是长期都能做的，经销商也要赚钱，只是会在某些促销节时做一些优惠，或是老客户下单累积到一定程度后再给一点优惠，不是能长期持续的方式，而相比之下，优质的服务却是能够以低成本持续提供的。

        经销商在整个经营流程中，能提供高水平服务的重点在客情维护和仓储配送这两个环节，而在仓储环节上，又有四个重要的数据指标，直接决定了企业对客户服务水平的高低。

        1、缺货率

        仓储缺货率是从仓储缺货的角度来反映一定时期内经销商仓储的服务水平和服务质量，也是仓储信息的一个重要数据，缺货率的公式为：缺货次数/顾客订货次数*100%，缺货率越低客户满意度肯定就越高。

        企业仓库缺货是什么原因导致的呢？主要还是仓库管理水平低，库存数据混乱，库管没有及时查询某个商品剩余库存量，待到拣货员拣货时才发现库存不足，这样就导致客户订单缺货，影响客户体验，拉低了企业服务水平。

        2、出货错误率

        出货错误率的公式为：错误订单数/订单总数*100%，发货错误频发的原因可能是因为拣货员的不细心，某张订单拣错商品，也可能是汇总打包人员不小心打包错误，造成客户某批次订单中总有那么几样错误商品。

        深究这其中的原因，其实还是因为低效的拣货模式，依靠拣货手拿纸质单据在仓库里来回找货，时间一长人员疲惫后就容易出错，而且有的企业对拣货员是有任务规定的，因此拣货员为了自己的任务而加快拣货时，难免忙中出错。

        3、准时交货率

        准时交货率是指企业给客户配送时是否能够准时送达，其公式为：准时交货次数/总交货次数*100%，影响交货准时与否的关键，是在司机配送环节。

        司机配送影响交货时间的，有领单装车、规划路线和交账这三个环节，领单慢了、装车时搬错货、路线规划不合理多跑冤枉路，这都会导致送货不及时，还有如果司机与上一家客户在交账时因为款项不清楚发生争议，耽误大量时间，那么就会影响之后几家的配送准时性，拉低客户体验，也降低了服务水平。

        4、货损货差赔偿率

        货损货差赔偿率是企业在商品收货、发运、装卸、搬运等过程中，属于工作过失而造成的货物损失和差错，而给客户相应的赔偿，公式为：货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额*100%。

        在货损货差赔偿费率之中，跟前面的出货出错率是有一定的关联，但更多的还是造成了客户商品的损耗，因此才进行赔偿，即便给到客户赔偿，客户体验依旧会受到影响。

        以上四个数据指标关系着经销商服务水平的高低，如果经销商正遇到相关的管理难题，那么就要找到相对应的解决方法。

        缺货率、出货错误率、交货准时率和货损货差赔偿费率跟企业仓库管理和司机配送环节息息相关，因此就必须做好仓配管理。

        云进销存ERP经营管理系统，有专门的针对企业仓库管理和司机配送的功能板块，通过精细化掌控供应链中每一环节，提升经销商仓储管理水平和作业效率，实现从订单接收到执行的全生命周期一体化、标准化管理，确保客户订单又快、又准地送达，提升企业服务水平。

        降低缺货率——库存预警

        企业缺货率较高主要还是因为库存管理混乱，不清楚库存具体数据，通过云进销存ERP的库存预警功能，设置商品数量上限和下限，当低于下限时系统自动提醒补货，安排及时采购，避免出现缺货现象。

        降低出货出错率——PDA扫码拣货

        出错率出在拣货环节，依靠云进销存ERP拣货系统，搭配PDA扫码拣货，语音播报商品名称及位置，提升拣货员拣货效率的同时，也能降低出错率，保证客户订单准确无误。

        提升准时交货率——司机配送系统

        在领单环节，系统自动派单或者后台人工分配，将每一个订单找到最合适的司机配送，系统一键生成配送路线，快速按客户地理坐标规划配送顺序和装车顺序，按导航进行配送，配送完成后在线完成收款收账，客户优惠多少、该给多少钱一目了然，不会再发生扯皮，耽搁下一家的配送时间。

        云进销存ERP仓配一体化，高效管控仓库商品，保证数据清晰无误，通过智能化拣货模式，解决多种拣货场景问题，实现全拣货流程高效管控，提升拣货效率、降低出错率，无缝衔接配送链条，系统自动配单、司机立即响应，实现供应链提速，提升客户订货体验，提高企业的服务水平，让经销商在市场竞争中更有优势。