目前国内快消品零售面临诸多市场挑战,市场集中度较低,大部分企业间并购不断,同时企业面临行业洗牌,内部运营管理也亟待改善,大部分企业的通病是利润下滑。经销商工作人员的效率很大程度上决定了他们能赚多少钱,尤其是业务员和拣货员。这两个角色的效率在经销商生意中起着关键作用。在传统模式下,快消品经销商面临着诸多挑战。他们发现现在线下生意越来越难做,主要受内外因素影响。
一是在外部市场,区域分销市场因人口外流而萎缩,业务规模难以突破,电子商务的不断冲击使得市场竞争越来越激烈;二是企业内部管理越来越困难,企业效率低下,成本居高不下,业务遇到瓶颈,企业营收难以突破。
其中,尤其是业务员的效率难以提高,制约了经销商生意,企业营收提不上来的原因主要来自以下几个方面:
1、传统模式下,业务员效率低。每人维持60-100个客户是极限。他们的时间都花在维护老客户上,没有时间拓展新客户。企业收入长期停滞,没有增长。
2、人力效率低,做同样的事情需要更多的人,但在收入不增加的前提下,企业的人力成本会大幅上升;
3、人员的效率提高不了,人均产值低,工资低,人员容易流失,新人培养周期长,成本高,企业就会陷入这种恶性循环。
所以,人员的效率是解决问题的关键。经销商我们要用有效的方法提高人员效率,降低企业成本,从而突破营收。
从内部管理调整的角度为经销商提出一些建议。
1、指派一个专门的人去做这件事
以前老客户维护工作和新客户开发工作都放在一个员工身上。在传统的低效模式下,他们的时间被老客户情况维护占据,根本没有时间行走的新客户资源。企业可以将新业务拓展人员与老客户维护人员分开,指派专人负责,提高工作效率,方便新客户开发,让企业注入更多新鲜血液,带来更多订单。
2、做好激励工作
如果员工想努力工作,老板就得改善激励政策。“想让马跑,又想让马不吃草”是不可能的。经销商佣金要合理设置。建议以毛利为核心,而不是销售额,让员工和公司共赢。此外,应该制定不同梯度的佣金规则,以提高员工的积极性。员工收入增加了才能有积极性,企业才能稳定人心,避免员工流失。
3、有效沟通
员工之间,员工和上级之间一定要多沟通。沟通的目的是减少错误,保证高效率。我们要相信团队的力量永远强于个人的力量。
除了销售人员,经销商们还应该关注其他每一个环节的员工,用三种几乎零成本的方法,即专人、激励提升、有效沟通,有效提升每个人的效能。最终提升企业整体效率,效能提升后的效益可以有一定程度地提升。
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