我们公司在日常经营活动中是否遇到这种情况，无论我们的客情服务做得有多好，但是每过一个时间周期总会有些客户莫名其妙地就“消失了”不再联系沟通了，这是什么原因呢？

        老客户流失的因素纵使有很多，单针对快消品商贸公司来说，那部分流失的客户中大约有一半是因为我们没有提供更好的服务，四分之一的是由于销售人员维护力度不够或是没有对应的销售人员负责，剩余一部分有可能是客户找到了价格更合适或是商品品质更好更丰富的供货商。

        因此可以说多半的客户其实更看重供货商的服务，服务方式来自于各个方面，比如销售订单的交付率，这是由销售订单出货的速度来决定的；比如销售人员上门维护频率，哪些客户上门拜访沟通需要频繁一些、哪些客户可以稍微间隔久一些，这些判断是基于我们根据客户相关数据分析后才能做得决定，根本原因在于企业数据分析能力与客户运营管理能力；还有比如企业做的市场营销活动支持，能给到多少的优惠力度，这些都是由我们的管理和营销能力决定的...

        我们那些流失掉的客户难道在之前毫无征兆吗？其实大部分的客户在即将流失的时候，我们都是可以通过上门拜访的客情维护方式去挽留的，问题是往往我们根本就是不知道哪些是即将流失的客户，让我们感觉到一些客户是“突然消失”的，等反应过来在去想办法时客户已经不在我们这里下单订货了。

        通常情况下超过两个订货周期都没有订货的客户，我们就可以将其标识为已经流失的客户，我们需要在此周期到来之前通过客情维护来避免流失，也可以理解为我们一定要有预警机制，哪些客户在固定周期内不订货了我们要第一时间知晓，那么我们应该如何去做呢？

        云进销存ERP软件是一款快消品行业专属的经营管理一体化软件系统，实现了进销存管理、财务记账管理、商城订货、外勤管理、WMS仓储管理、TMS配送管理、BI大数据分析等功能于一体的智能化管理系统，能够有效帮助快消品商贸企业提效率、降成本，实现数字化转型升级。

        在客户管理和维护方面，我们推出了客户交易数据分析等功能，基于客户交易数据来判断哪些是已流失客户、哪些是有可能即将流失的客户，这样我们就能根据客户不同情况来制定不同的跟进维护和营销策略，有效避免客户流失。

        通过云进销存ERP软件客户分析列表中的以下几个报表，我们可以快速准确的掌握客户情况，特别是即将流失客户，并能及时制定一系列维护措施来有效挽回。

即将流失的客户

        我们可制定一个交易期限，比如1个月，如果在近1个月内没有订货的客户，软件可以判定为即将流失客户。

即将流失客户表

        在即将流失客户的统计表格中，显示了客户的各种信息，包括等级分类情况，上期销售营业额、未订货天数的情况，还有最近的一次拜访周期、未拜访天数和优惠券发放时间等，我们可以想办法通过这些信息来判断此客户流失的部分原因，然后再判断需不需要派系销售人员再次上门维护拜访。

        最近1个月销售额/交易频次暴跌的客户

        最近1个月销售额/交易频次暴跌的客户，是最近一个月内销售额环比下跌达到一定的比值的客户，或者是同一周期内订货次数明显减少的客户，这两个数值都是判断那些突然订货变少的客户，这部分客户相对异常，有即将流失的可能，我们需要安排销售人员加强维护，并找到其具体下跌因素，增强客情关系维护，增加优惠促销力度，避免其流失。

近1个月销售数据暴跌表

        需要重视的是，下跌的比值或减少的频次，我们都是可以自己来做设定，点击表格右上方的“客户分类指标定义”进行自主设定，根据我们的实际情况去设置数值，更加有利于企业的管理与发展。

客户分类指标定义设置

        通过云进销存ERP软件客户分析报表，及时预警提醒即将流失客户，企业立即响应安排相关销售人员及时维护客情关系，并通过各种促销优惠尽量挽回，避免客户流失而造成大量损失。