企业的经营管理已经进入了数字化时代，顾客的决策方式在变化，商家的营销方式也在逐步数字化，营销的方式和方法也随着市场不断的演变和更新，因此企业的管理方式也需要对应的改变。对于企业来讲，营销宣传所占的地位越来越重要，是影响客户决策的重要的因素，企业对于自身品牌的建立和宣传是影响消费者认知的核心因素。

         B2B商贸企业的营销，贯穿在客户体验的全流程中，贯穿于市场营销、售前、售中、售后等各个业务环节，客户体验度、客户信任满意度和客户的互动性是营销效果好坏的主要因素。

         前期的市场营销推广，对于2B类型的商贸企业来说更看重的是企业之前服务过的成功案例，行业报道、行业口碑以及技术实力和客户的口碑及客户反馈等这些因素都是左右客户决策的主要因素，和客户在沟通中建立相互的信任，通过案例的分享和口碑传播来赢得更多的客户支持。

         在售前环节，企业需要开发客户，让客户对公司所经营的产品有初步的了解，并有基本的订购意愿，然后再通过广告、专访文章（或视频）、成功案例等来增强客户对公司经营产品的优势了解和对企业品牌的认可。有了基础的了解后，客户可以多方面地查找各种感兴趣的信息，包括搜索、查找企业官网等，这时企业就可以加强SEO/SEM的投入，并且在微信公众号、企业微信、官网、小程序等方面投入更多的营销资源，例如建立企业微信营销管理系统，或是搭建数字化营销管理平台和搭建会员营销管理系统，来对客户进行精准的运营和分析。

         那么企业在销售环节是如何接触到客户的呢？可以肯定的是通过营销手法来增加客户的参与度和关注度，通过解决客户的问题，同时用专业的解答来引导客户对产品做更深入的了解，并邀请客户参加活动，通过线上及线下的营销活动来吸引更多的客户参与进来，并通过营销管理工具来引导客户分享转发，从而达到裂变传播的效果，最后通过活动内容的报道和跟踪反馈来扩大营销影响力，将企业和品牌植入人心。

         在售后服务环节，客户的服务满意度和使用产品的反馈直接决定了客户对企业的信任程度，搭建客户运营维护服务体系、通过数据对客户进行分类管理、通过分析客户画像对客户的属性需求进行深入分析、根据购买情况推送优惠方案等等，都是必须后续跟进服务的工作。让客户感觉到有温度的服务，可以很好的解决客户的售后服务问题，帮助客户使用好产品，这些决定了客户是否愿意分享给身边的朋友，而对企业来讲，老客户的分享对新客户的成交至关重要。

         究竟企业应该如何通过可衡量的营销数据来做呢？

         B2B类型科技企业是数字化营销的最先参与者，数字化营销不仅可以深度挖掘客户数据，追踪客户信息，了解客户的信息和属性，有利于更好地促进成交和转化，还可以通过量化的工作来评估营销效果。

         从客户接触的第一步开始，营销团队就可以开始用数字化的管理方式来追踪感兴趣客户的数据。

         例如客户在搜索引擎上搜索过企业的产品关键词、浏览过的企业相关网页、下载过的文章等都可以通过技术手段，在数据合规的前提下追踪到客户的ID，并通过数据的清洗、整合、分析后得到客户画像，由此可以有针对性地给客户推送感兴趣的内容，逐步孵化有可能的成交的销售机会。

         营销部门通过数字营销管理的方式来搭建企业的客户管理数据库（包括现有客户和潜在客户），并通过营销自动化等技术方式给目标客户及时推送感兴趣的内容，结合线上的活动或者线下的交流会，能让客户对企业产品和服务有更加深刻和准确的认知。

         数字化技术的发展让营销管理方式更精准、更立体化地线上、线下全渠道接触客户，并可以根据各种客户行为数据分析来判断客户来源及转化率。

         企业搭建数字化营销管理系统，对于企业来讲是必备的管理工具，数字化营销管理已经贯穿于企业经营管理的每个业务环节，在以客户体验为切入口的数字化时代，企业的思维方式及运营管理方式的革新是完全有必要的，如何做好数字化营销转型，是每个企业都需要学习的课题。